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2023年上半年旅游投訴情況表


來源：連州市文化廣電旅游體育局 發(fā)布時間：2023-07-10 16:28:13 字體大?。?大 中 小 瀏覽次數(shù)：-
2023年上半年旅游投訴情況表
序號日期投訴電話投訴方式投訴人投訴內容回復內容備注
12023.1.28182****633112345劉女士市民和家人于2023年01月23日前往連州市九陂鎮(zhèn)潢川三峽景點游玩時出示國防大學學員證進行按優(yōu)待票進行購買游玩，該處工作人員卻不予承認該證件給予市民購買優(yōu)待票，但市民表示該處其他旅游景點均承認該證件，故其認為十分不合理。
                                 望相關部門核實處理該處景點不予給予購買優(yōu)待票的問題。		連州市湟川三峽龍?zhí)段幕鷳B(tài)旅游度假區(qū)按照《廣東省游覽參觀點門票價格管理辦法》對全日制大學本科及以下學歷學生（憑本人學生證）、對現(xiàn)役軍人（憑本人軍官證、士兵證）享受半價優(yōu)惠，相關優(yōu)惠及優(yōu)惠條件已按照物價部門要求在售票窗口公示。因您所提供的證件是國防大學學員證，未提供能證明您是全日制本科及以下學歷學生的學生證件或證明您是現(xiàn)役軍人的軍官證、士官證，故景區(qū)未給予門票優(yōu)惠。景區(qū)按照優(yōu)惠政策執(zhí)行，無違反相關規(guī)定，請市民朋友諒解。
22023.1.31137****619912345鄭先生市民現(xiàn)位于連州市東坡鎮(zhèn)大洞村連州地下河，其表示70周歲該處不予免票，故認為不合理。
望相關部門處理該處不予免票的問題。		根據(jù)《廣東省游覽參觀點門票價格管理辦法》第十一條，游覽參觀點應對60歲以上老人實行優(yōu)惠票價，提倡對70歲以上老人實行免費優(yōu)惠。連州地下河景區(qū)根據(jù)《廣東省游覽參觀點門票價格管理辦法》等相關政策的規(guī)定及倡議，對滿60周歲以上的老年人實行半票優(yōu)惠，對滿70周歲以上的老年人實行免費優(yōu)惠（需出示本人身份證），售票窗口處已有相關公示。經(jīng)了解，因您提供的本人身份證顯示您的出生日期是1953年12月，未滿70周歲，不符合免費優(yōu)惠條件。故景區(qū)根據(jù)其優(yōu)惠政策，未給予您免費優(yōu)惠，請市民朋友理解。
32023.2.2189****472012345陳先生市民2023年02月02日前往連州市東陂鎮(zhèn)大洞村清遠市連州地下河旅游景區(qū)旅游，但景區(qū)工作人員表示退伍軍人沒有任何優(yōu)待，故十分不合理。
望處理該處無退伍軍人優(yōu)待的問題。		根據(jù)《軍人撫恤優(yōu)待條例》、《廣東省游覽參觀點門票價格管理辦法》、《清遠市擁軍優(yōu)屬實施辦法》及清遠市退役軍人事務局等19部門關于印發(fā)《清遠市軍人及軍屬、退役軍人和其他優(yōu)撫對象優(yōu)待實施辦法》的通知等的相關規(guī)定，現(xiàn)役軍人、殘疾軍人憑有效證件游覽公園、博物館、名勝古跡享受優(yōu)待，鼓勵民營及外資旅游景區(qū)對優(yōu)撫對象實行優(yōu)先優(yōu)惠。連州地下河景區(qū)屬民營企業(yè)，目前對軍人的優(yōu)待政策是：殘疾軍人（憑本人殘疾軍人證）免費優(yōu)惠；現(xiàn)役軍人（憑本人軍官證、士兵證）享受半票優(yōu)惠。連州地下河景區(qū)的優(yōu)惠政策與相關優(yōu)待政策的規(guī)定一致。我局鼓勵旅游景區(qū)對現(xiàn)役軍人、退役軍人等優(yōu)撫對象實施優(yōu)惠，將加強與旅游景區(qū)的溝通，進一步響應優(yōu)待政策。
42023.2.6139****0635 12345先生2023年02月05日市民和家人前往連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風景區(qū)游玩，但該處近期以70歲老人需要家屬陪同為理由拒絕市民和市民家人進入景區(qū)游玩。市民和市民家人均達到70歲，但身體狀況良好，經(jīng)常出去旅游。市民表示景區(qū)不予游玩十分掃興且超過70歲人員不予進入不合理。
  望處理該處不予進入景區(qū)游玩的問題。  		連州地下河景區(qū)是水陸兼?zhèn)涞牡叵掳岛尤芏矗渲邪?.8公里的走路游覽，1.5公里坐船游覽。走路游覽的部分道路、臺階都是因地制宜建造，路面狹窄、臺階多且高低不一，加上溶洞內濕度較大，路面濕滑、洞內光線較差等因素，景區(qū)為確保70歲以上老人游覽安全，明確規(guī)定70歲以上老人游覽需要購買全票家屬人員一帶一陪同游覽。景區(qū)此規(guī)定是企業(yè)出于對游客安全的考慮，敬請市民朋友理解。
52023.2.16137****069912345張先生市民于2023年02月16日前往連州市東陂鎮(zhèn)地下河進行游玩，但是該處工作人員告知市民60歲以上老人不予進入，必須由60歲以下親屬陪同方可進入，市民表示不合理。
望相關部門協(xié)助處理該處不予60歲以上老人進入的問題。		連州地下河景區(qū)是水陸兼?zhèn)涞牡叵掳岛尤芏?，其中包?.8公里的走路游覽，1.5公里坐船游覽。走路游覽的部分道路、臺階都是因地制宜建造，路面狹窄、臺階多且高低不一，加上溶洞內濕度較大，路面濕滑、洞內光線較差等因素，景區(qū)為確保70歲以上老人游覽安全，明確規(guī)定70歲以上老人游覽需要購買全票的家屬人員一帶一陪同游覽。經(jīng)了解，張先生一行共4人到連州地下河游玩，其中1人為60歲以上70歲以下老人，享受半票優(yōu)惠；其余3人為70歲以上老人，可享受免費優(yōu)惠（需要購買全票的家屬人員一帶一陪同游覽），但張先生您一行4人中，沒有60歲以下購買全票的家屬人員一帶一陪同，不符合景區(qū)優(yōu)惠政策規(guī)定。景區(qū)此規(guī)定是企業(yè)出于對游客安全的考慮，敬請市民朋友理解。
62023.2.27181****628312345譚先生連州市九陂鎮(zhèn)擎天玻璃橋于2023年02月26日開始對外進行收費，收費標準為20元/人，但此前并未公示過該處需要收取費用。
望相關職能部門核查處理該處收費不合理的問題。		市民您所描述地方為連州市百果莊園，連州市百果莊園是鄉(xiāng)村果園，不屬于景區(qū)，亦不屬于連州市擎天玻璃橋景區(qū)。因桃花盛開，連州市百果莊園業(yè)主對進入觀賞人員收取費用，故委托了連州市擎天玻璃橋景區(qū)代收取進入費用，亦在售票窗口張貼了收取費用的相關信息，百果莊園門口也張貼有“憑票入園”的信息，非連州市擎天玻璃橋景區(qū)不合理收費，敬請市民朋友理解。
72023.2.27157****279712345陳先生市民于2023年02月26日抵達連州市東陂鎮(zhèn)大洞村清遠市連州地下河準備游玩，市民屬于軍人，故在軍人優(yōu)先位置準備進入，但被阻攔，要求市民在普通隊列重新排隊，市民表示十分不合理。
望處理該處不允許軍人優(yōu)先的問題。		2月26日當天，連州市舉辦桃花節(jié)，游客流量比較大，進入景區(qū)游玩出現(xiàn)短暫排隊情況。您一行初次進入時在軍人優(yōu)先通道處未主動出示證件，工作人員亦未主動提醒您出示證件，故要求您一行到普通隊伍排隊等候。后來您一行再次到軍人優(yōu)先通道并出示證件，工作人員叫來負責人核查證件。核查符合優(yōu)先條件后，給予您一行從優(yōu)先通道進入游玩。給您帶來不便，敬請諒解。我局將督促景區(qū)加強人員培訓，提高服務能力。
82023.2.27139****191512345麥先生市民在連州市連州鎮(zhèn)經(jīng)營旅行社，期間已有多名退伍老兵前往市民旅行社報名旅游，期間收到連州市旅游局以及連州市公安局電話，稱該人員不予前往旅游，期間并無告知原因，市民不解。
望告知市民退伍老兵不予旅游的原因以及文件。		我單位建議組織或參加旅游團應選擇合法的供應商，應到合法正規(guī)景區(qū)景點游玩。旅行社應當向旅游者告知注意旅游目的地的相關法律法規(guī)和風俗習慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等。敬請各旅行社、市民朋友配合理解。
92023.3.6177****746112345曾先生市民年齡76歲，于2023年03月05日前往連州市東陂鎮(zhèn)連州市地下河風景區(qū)游玩，但現(xiàn)場工作人員不允許其進入游玩，但據(jù)市民了解該景區(qū)70歲以上老人可免費進入游玩，故認為不允許進入游玩十分不合理。
望相關部門核查處理該處不允許老人進入游玩的問題。		根據(jù)《廣東省游覽參觀點門票價格管理辦法》第十一條，游覽參觀點應對60歲以上老人實行優(yōu)惠票價，提倡對70歲以上老人實行免費優(yōu)惠。連州地下河景區(qū)根據(jù)《廣東省游覽參觀點門票價格管理辦法》等政策的倡議，對滿70周歲以上的老年人實行免費優(yōu)惠。同時因連州地下河景區(qū)是水陸兼?zhèn)涞牡叵掳岛尤芏?，其中包?.8公里的走路游覽，1.5公里坐船游覽。走路游覽的部分道路、臺階都是因地制宜建造，路面狹窄、臺階多且高低不一，加上溶洞內濕度較大，路面濕滑、洞內光線較差等因素，景區(qū)為確保70歲以上老人游覽安全，明確規(guī)定70歲以上老人游覽需要購買全票的家屬人員一帶一陪同游覽。售票窗口已有相關信息公示。景區(qū)此規(guī)定是企業(yè)出于對游客安全的考慮，敬請市民朋友理解。
102023.3.6135****984212345先生市民表示于2023年03月05日自駕游到連州市東陂鎮(zhèn)大洞村地下河旅游景區(qū)進行游玩，但到達該旅游景點后該景點工作人員不予進入游玩，因市民和同伴一起到達該景點游玩，且3名是70歲以上，市民稱該景點標示：70歲以上老人免費進場，但只是提示告知70歲以上老人免費進場但并無標示需要家人陪同進場，市民表示不合理。
望處理該處不予進場的問題		根據(jù)《廣東省游覽參觀點門票價格管理辦法》第十一條，游覽參觀點應對60歲以上老人實行優(yōu)惠票價，提倡對70歲以上老人實行免費優(yōu)惠。連州地下河景區(qū)根據(jù)《廣東省游覽參觀點門票價格管理辦法》等政策的倡議，對滿70周歲以上的老年人實行免費優(yōu)惠。同時因連州地下河景區(qū)是水陸兼?zhèn)涞牡叵掳岛尤芏?，其中包?.8公里的走路游覽，1.5公里坐船游覽。走路游覽的部分道路、臺階都是因地制宜建造，路面狹窄、臺階多且高低不一，加上溶洞內濕度較大，路面濕滑、洞內光線較差等因素，景區(qū)為確保70歲以上老人游覽安全，明確規(guī)定70歲以上老人游覽需要購買全票的家屬人員一帶一陪同游覽。售票窗口已有相關信息公示，可能您一時疏忽沒有看到相關公示信息。景區(qū)此規(guī)定是企業(yè)出于對游客安全的考慮，敬請市民朋友理解。
112023.3.14137****124012345先生連州市東陂鎮(zhèn)大同村連州地下河，70歲以上老人需要60以下的陪同才能入內，故認為不合理。
 望相關部門核查該處陪同問題。		因連州地下河景區(qū)是水陸兼?zhèn)涞牡叵掳岛尤芏?，其中包?.8公里的走路游覽，1.5公里坐船游覽。走路游覽的部分道路、臺階都是因地制宜建造，路面狹窄、臺階多且高低不一，加上溶洞內濕度較大，路面濕滑、洞內光線較差等因素，景區(qū)為確保70歲以上老人游覽安全，明確規(guī)定70歲以上老人游覽需要購買全票的家屬人員一帶一陪同游覽，且售票窗口已有相關信息公示。景區(qū)此規(guī)定是企業(yè)出于對游客安全的考慮，敬請市民朋友理解。
122023.3.14130****701912345焦女士2023年03月14日，市民開了三小時的車從大峽谷前往連州市東陂鎮(zhèn)大洞村清遠市連州地下河游玩，該景區(qū)工作人員以市民和其丈夫70周歲為由不予進入景區(qū)游玩，市民表示攜程網(wǎng)也沒有說明70周歲不予進入，且市民稱可以讓年輕的人員帶著市民進入游玩，但景區(qū)工作人員威脅年輕人員出了什么事要負責，市民表示可以簽協(xié)議自己負責但無果， 故認為不合理。
望核查處理該處不予70周歲人員進入景區(qū)的問題。		連州地下河景區(qū)根據(jù)《廣東省游覽參觀點門票價格管理辦法》等政策的倡議，對滿70周歲以上的老年人實行免費優(yōu)惠。同時因連州地下河景區(qū)是水陸兼?zhèn)涞牡叵掳岛尤芏矗渲邪?.8公里的走路游覽，1.5公里坐船游覽。走路游覽的部分道路、臺階都是因地制宜建造，路面狹窄、臺階多且高低不一，加上溶洞內濕度較大，路面濕滑、洞內光線較差等因素，景區(qū)為確保70歲以上老人游覽安全，明確規(guī)定70歲以上老人游覽需要購買全票的家屬人員一帶一陪同游覽，且售票窗口已有相關信息公示。我局工作人員核查，攜程旅行網(wǎng)上連州地下河景區(qū)介紹頁面中有“老年人、兒童在景區(qū)參觀應有家屬陪同”、“每位購票成人限帶一位免票兒童或一名免票老人”的說明；關于您提到的“讓年輕的人員帶著市民進入游玩，但景區(qū)工作人員威脅年輕人員出了什么事要負責”，景區(qū)同意游客尋找年輕人陪同進入，因需要年輕人簽署責任書，景區(qū)工作人員提醒年輕人可能承擔的責任和后果，并非威脅年輕人。景區(qū)此規(guī)定是企業(yè)出于游客安全的考慮，敬請市民朋友理解。
132023.4.18133****9950 12345先生2023年04月18日15:50，市民到連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風景區(qū)旅游，但該景區(qū)沒有安排導游帶領市民游玩，市民表示其之前到該處游玩時景區(qū)是有安排導游的，故認為十分不合理。
                望核查處理該景區(qū)沒有安排導游的問題。
（市民未提供姓氏）		連州地下河景區(qū)規(guī)定，進入洞內游玩均需由講解導游帶領方可進入。經(jīng)了解，市民朋友您在等候過程中誤以為景區(qū)沒有安排講解導游陪同游玩，后在講解導游的帶領下完成了游玩。感謝市民朋友的反映。
142023.5.4189****172212345提先生市民于2023年05月01日10:00到達連州市九陂鎮(zhèn)龍?zhí)洞暹B江河段湟川三峽風景區(qū)內的停車位不給予停車，市民表示當時停車位還有很多，但風景區(qū)工作人員不給予停車故不合理，理應為旅客提供停車服務。
    望盡快處理不給予停車的問題。		 經(jīng)景區(qū)負責人、我局工作人員查看5月1日早上10時許景區(qū)“生態(tài)停車場”（此停車場鋪設水泥地板）監(jiān)控錄像情況，此時段該停車場停車位幾乎停滿車輛（注：停車位前面空地是車輛出入通道，并非停車位）；該停車場末尾處設有充電樁停車位，監(jiān)控顯示該時段還有少量充電樁車位，但景區(qū)規(guī)定充電車輛方可停放充電車位，現(xiàn)場有相關告示。因當天客流比較大，陸續(xù)有車輛排隊進入景區(qū)，為了確保景區(qū)暢通、有秩序，當“生態(tài)停車場”接近或達到飽和狀態(tài)時，景區(qū)工作人員會指引進入車輛迅速往景區(qū)里面的“大停車場”（此停車場為草坪停車場）停放。給您帶來不便敬請諒解。感謝您反映的情況，我局將督促景區(qū)進一步做好服務工作。
152023.5.4150****686612345劉先生2023年05月01日，市民前往連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風景區(qū)游玩，在現(xiàn)場排隊秩序非?；靵y，游客隨意插隊，隊伍從兩列無故變?yōu)樗牧?，并沒有工作人員對該情況進行管理。
    望處理該景區(qū)管理不善的問題。		5月1日當天，為做好旅游接待工作連州地下河景區(qū)共安排156名工作人員接待引導游客游玩。5月1日，連州地下河景區(qū)迎來本次“五一”小長假客流高峰，為確保游覽安全，景區(qū)根據(jù)國家文旅部的指示，對洞內實行限流措施，在入洞口至調度處沿途設置三個緩沖區(qū)域分批放行，通過暫停售檢票的方式盡可能放緩游客進入驗票處的速度，導致游客瞬時集中在游客中心廣場排隊等候檢票入園。景區(qū)發(fā)現(xiàn)問題后，通過增加排隊輔助設施（鐵馬）和增派人員維護現(xiàn)場排隊秩序。小長假期間游客量大，游玩等候時間較長，建議游客錯峰出行。給您帶來不便敬請諒解，我局將督促景區(qū)總結經(jīng)驗不斷優(yōu)化管理措施，提升旅游服務質量。
162023.5.4139****798512345先生市民于于2023年05月01日到連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風景區(qū)旅游，反映景區(qū)游客中心站滿了旅客，景區(qū)沒有做到客流分流，導致游客在此暴曬有的旅客中暑。市民曾向景點熱線電話反映，但無果。
   望相關部門盡快處理因沒有做到客流分流導致游客暴曬中暑的問題。
（市民不愿意提供姓氏。）		5月1日，連州地下河景區(qū)迎來本次“五一”小長假客流高峰，為確保游覽安全，景區(qū)根據(jù)國家文旅部的指示，對洞內實行限流措施，在入洞口至調度處沿途設置三個緩沖區(qū)域分批放行，通過暫停售檢票的方式盡可能放緩游客進入驗票處的速度，導致游客瞬時集中在游客中心廣場排隊等候檢票入園，排隊等候時間較長。景區(qū)發(fā)現(xiàn)問題后，通過增加排隊輔助設施（鐵馬）和增派人員維護現(xiàn)場排隊秩序。小長假期間游客量大，游玩等候時間較長，建議游客錯峰出行。給您帶來不便敬請諒解，我局將督促景區(qū)總結經(jīng)驗不斷優(yōu)化管理措施，提升旅游服務質量。
172023.5.4199****0569 12345鐘女士2023年05月01日市民前往連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風景區(qū)游玩，現(xiàn)場秩序非?；靵y，無人管理。
     望處理該處管理不善的問題。		5月1日當天，為做好旅游接待工作連州地下河景區(qū)共安排156名工作人員接待引導游客游玩。5月1日，連州地下河景區(qū)迎來本次“五一”小長假客流高峰，為確保游覽安全，景區(qū)根據(jù)國家文旅部的指示，對洞內實行限流措施，在入洞口至調度處沿途設置三個緩沖區(qū)域分批放行，通過暫停售檢票的方式盡可能放緩游客進入驗票處的速度，導致游客瞬時集中在游客中心廣場排隊等候檢票入園。景區(qū)發(fā)現(xiàn)問題后，通過增加排隊輔助設施（鐵馬）和增派人員維護現(xiàn)場排隊秩序。小長假期間游客量大，游玩等候時間較長，建議游客錯峰出行。給您帶來不便敬請諒解，我局將督促景區(qū)總結經(jīng)驗不斷優(yōu)化管理措施，提升旅游服務質量。
182023.6.15134****4942 12345黃先生市民于2023年06月15日到連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風景區(qū)游玩，市民表示因景區(qū)工作人員沒有按照門票內容贈送鑰匙扣，故其和該景區(qū)的出口處工作人員理論，理論期間該景區(qū)的出口處工作人員存在不耐煩的服務態(tài)度問題，并且景區(qū)工作人員沒有及時制止游客抽煙吐痰行為，故其認為該景區(qū)存在管理不善的問題。
    望核查處理該景區(qū)存在管理不善的問題。		關于贈送鑰匙扣的問題，經(jīng)核查連州地下河景區(qū)門票并不包含有贈送鑰匙扣的項目。洞內攝影點為景區(qū)外包項目，此項目其中一項內容是游客拍照可獲贈一個鑰匙扣，由于市民朋友您兩人合照，攝影點工作人員只贈送一個鑰匙扣，導致雙方不同意見，我局已要求景區(qū)加強攝影點項目的管理，要求攝影點工作人員加強與游客的溝通，做好參與贈送活動前的說明，提升服務態(tài)度。關于反映的景區(qū)游客出現(xiàn)不文明行為，我局要求景區(qū)加強員工培訓，加強游客不文明行為的勸阻工作。給您帶來不便，敬請諒解。
192023.6.25189****0759 12345李女士2023年06月23日市民在連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風景區(qū)游玩，該處景區(qū)提供免費導游服務，滿30人可配備一個免費的導游。市民跟隨11號團導游進入景區(qū)游玩，但導游一直像在趕路一樣不停的走，導致游客無法拍照也不能好好觀賞，市民要求導游等候一下也無果，體驗感很不好。
  望處理該處導游服務體驗感差的問題。		連州地下河景區(qū)是水陸兼?zhèn)涞娜芏淳皡^(qū)，洞內游覽時間為1小時左右。針對您反映的講解導游行進速度影響游覽體驗感的情況，我局將督促景區(qū)進一步強化導游的管理及培訓工作，提升景區(qū)導游人員的服務水平，確保廣大游客良好的游覽體驗。給您帶來不便，敬請諒解。


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